Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Com o objetivo satisfazer os nosso clientes e em busca sempre de um atendimento eficaz, a Amora Amor MG possui uma Política de Troca e Devoluções de acordo com as normas descritas no Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras. A Amora Amor MG comercializa produtos com qualidade e realiza um trabalho com ética, garantimos total segurança para realizar suas compras com comodidade, rapidez e facilidade.

Para trocas, siga as instruções abaixo:

1)      CONDIÇÕES GERAIS

Em todos os casos de devoluções e/ou trocas, o primeiro passo é informar nossa equipe pelo telefone (34) 98409-3449 ou através do email contato@amoraamormg.com.br. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta de compra intacta sem ter sido violada ou utilizada.

2) EM CASO DE ARREPENDIMENTO

A Amora Amor efetuará a troca do (s) produto (s) adquirido (s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, o cliente poderá solicitar devolução do mesmo por insatisfação ou arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos e faremos a restituição do valor pago na compra.

Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso, juntamente com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, não caberá à Amora Amor nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de danificar e inutilizar a embalagem.

O processo de estorno, reembolso ou troca por vale compras, só será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do produto. O estorno do valor pago poderá ser realizado através das opções abaixo:
 
2) EM CASO DE DEFEITO DO PRODUTO 
 

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução diretamente com a Amora Amor MG é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

Como proceder:
 
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-o e entre em contato conosco, imediatamente.
 
A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
 
Atenção: Se, ao analisarmos o produto, não identificarmos avaria, ou na devolução do produto houver ausência de manual e acessórios, a Amora Amor não se responsabilizará pela substituição do produto, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar sem consulta prévia.
 
Antes de enviar o produto, entre em contato conosco, para que nossos atendentes o orientem como proceder.
 

A Amora Amor tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
 
1. Trocar por outro produto similar;
 
2. Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
 
3. Abatimento do valor pago na compra de outro produto.

Por gentileza caso tenha alguma dúvida pedimos que entre em contato conosco para que possamos resolver da melhor forma possível.